Política De Cancelación De Pedidos

Ⅰ. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las solicitudes de cancelación de pedidos dirigidos a España y a los procedimientos de gestión correspondientes.

Se establece de acuerdo con la Directiva 2011/83/EU de la UE sobre derechos de los consumidores y se complementa con las políticas de devoluciones y reembolsos, garantizando la protección de los derechos de los usuarios.

Ⅱ. Cancelación antes del envío

El usuario puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido procesado para envío.

Condiciones

• El pedido no ha sido enviado ni entregado a la empresa transportista;

• La solicitud de cancelación se presenta antes del procesamiento del pedido.

Notas

Una vez que el pedido entra en la fase de envío o logística, no puede cancelarse directamente.
Después de recibir el producto, el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento para realizar devoluciones.

Ⅲ. Derecho de desistimiento después del envío

Conforme a la Directiva 2011/83/EU:

• El usuario puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción;

• No se requiere justificación, salvo excepciones legales;

• Los productos deben mantenerse en condiciones razonables (sin uso y completos).

Ⅳ. Situaciones no aplicables a la cancelación

No se aceptarán cancelaciones en los siguientes casos:

• Pedidos que ya hayan sido enviados o estén en tránsito;

• Información incorrecta proporcionada por el usuario que impida la correcta ejecución;

• Conductas anómalas o abusivas, incluyendo solicitudes repetidas o maliciosas.

Estas situaciones se evaluarán según el estado real del pedido.

Ⅴ. Procedimiento para solicitar la cancelación

Se recomienda incluir la siguiente información al solicitar cancelación:

• Número de pedido;

• Información de pago correspondiente (si aplica);

• Motivo de la cancelación (opcional).

Ⅵ. Revisión y gestión de reembolsos

Las solicitudes de cancelación se revisarán en un plazo razonable.
Los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación activarán el proceso de reembolso.

Forma y plazo de reembolso

• Reembolso al método de pago original (Visa / Mastercard);

• Generalmente se inicia entre 1 y 3 días hábiles;

• El importe suele reflejarse en 10–15 días hábiles, según el procesamiento del banco.

Ⅶ. Situaciones de demora

Si el reembolso no se refleja en el plazo esperado:

• El usuario puede enviar una consulta mediante los canales de contacto;

• Se asistirá en la verificación con el proveedor de pago.

Ⅷ. Información adicional

Esta política, junto con las políticas de devoluciones y reembolsos, constituye la normativa de atención postventa.
Dentro del marco legal aplicable, se protegen los derechos del usuario y los procedimientos son claros y transparentes.